Nuestra misión principal en CarfaxForSale.com es garantizar su seguridad financiera al comprar un vehículo. Esta política está diseñada para permitirle adquirir nuestros Informes de Historial del Vehículo (VHR) con total confianza en nuestra calidad y compromiso con el servicio.
1. Garantía Central y Condiciones de Elegibilidad
Garantizamos un reembolso completo por cualquier Informe de Historial del Vehículo (VHR) comprado que se encuentre dentro de las siguientes condiciones:
A. Garantía de Calidad e Idoneidad
Usted es elegible para un reembolso completo si la calidad del informe proporcionado (basado en NMVTIS y otras fuentes) no es adecuada para su proceso de toma de decisiones financieras o no cumple con las características prometidas.
Período de 14 Días: Debe notificarnos su decisión e iniciar la solicitud de reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra original del informe. El período de reembolso comienza en el momento en que se confirma la transacción de pago.
Inicio: El reembolso se inicia después de su primer contacto oficial con nuestro equipo de soporte, donde debe proporcionar el VIN y una breve explicación del motivo de la insatisfacción con la calidad.
B. Garantía de No Entrega (Fallo de Generación)
Si nuestros sistemas de base de datos no logran generar un informe para el VIN específico que usted proporcionó (lo que significa que no hay datos disponibles), emitiremos un reembolso completo de inmediato.
2. Soporte Técnico y Problemas de Entrega
En casos de fallas técnicas o problemas de entrega, seguimos un protocolo de solución de problemas simple y rápido:
2.1. Informe No Recibido por Correo Electrónico
Si no recibe su informe instantáneamente después de la confirmación del pago:
Acción: Por favor, primero revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si el informe sigue sin aparecer, notifíquenos de inmediato.
Resolución: Nuestro equipo garantiza reenviar el informe manualmente a la dirección de correo electrónico especificada después de verificar su transacción.
2.2. Pago Procesado, Informe No Visualizado
Si su pago fue exitoso pero el informe no se mostró en la pantalla o en su panel de usuario personal:
Acción: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente. Proporcione el número VIN y la hora de la transacción.
Resolución: Nuestro equipo verificará manualmente la transacción y el estado de generación del informe. Le enviaremos el informe manualmente por correo electrónico para asegurar que reciba su compra sin demora.
Contacto para todos los casos:
Para iniciar cualquier solicitud, comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado aquí: Correo electrónico: support@carfaxforsale.email
3. Descargo de Responsabilidad E-E-A-T y Límites del Informe
Para una total transparencia y para mantener nuestra alta puntuación de Confiabilidad («Trustworthiness») con servicios de verificación de terceros, requerimos que los compradores comprendan los límites de un VHR:
Limitaciones de Datos: El Informe de Historial del Vehículo se basa en datos proporcionados por entidades externas (DMV, compañías de seguros, subastas). El informe puede no contener todos los registros si un incidente no fue reportado correctamente a estas fuentes.
Inspección Mecánica Requerida: El informe no reemplaza ni puede reemplazar una inspección mecánica profesional previa a la compra. El VHR es una herramienta esencial para evaluar el riesgo financiero y de título, pero no puede detectar el desgaste mecánico actual, los daños estructurales no reportados a las aseguradoras o los problemas cosméticos. No asumimos responsabilidad por defectos mecánicos o estructurales no documentados en bases de datos públicas.
Al comprar un informe, usted confirma su entendimiento de que el VHR es una auditoría de datos, no una inspección física.